Ota yhteyttä

ServiceDesk

Tehokas ServiceDesk-tuki – Paras ratkaisu yrityksesi IT-haasteisiin

kirjoittaja

Viime vuosien aikana ServiceDesk- ja IT-tukipalvelut ovat nousseet keskeiseen rooliin yritysten IT-infrastruktuurin tukipilarina. Käytettävien ohjelmistojen määrä on lisääntynyt, ja parantunut tietoturva on voinut tehdä laitteiden käytöstä hieman monimutkaisempaa, tai ainakin käyttäjien on täytynyt omaksua paljon uusia toimintatapoja viime vuosina. Samalla monet työntekijät ovat löytäneet mahdollisuuden työskennellä etänä, johon on tietysti vaikuttanut maailman tilanne ja pahimmat … Lue lisää

Asiakaskohtaaminen ServiceDeskin tapaan

kirjoittaja

Mistä koostuu onnistunut asiakaspalvelutilanne? Onnistunut asiakaspalvelutilanne on tapahtuma jossa, sekä asiakas kuin ServiceDeskin asiakaspalvelija päättävät tapahtuman positiivisissa merkeissä. Tiivistetysti tarkoittaen tällä sitä, että asiakkaan tukipyyntöön on vastattu ripeästi, ongelma on saatu ratkaistua ja asiakkaalle on jäänyt palvelutilanteesta hyvä ja positiivinen mielikuva: ’Kyllähän tänne uskaltaa uudestaankin soittaa’ Kuinka onnistua asiakaspalvelussa Kysymys kuuluukin: Kuinka saamme luotua ServiceDeskissä … Lue lisää

Monivaiheinen tunnistautuminen, eli MFA

kirjoittaja

Viime aikoina on ollut paljon uutisia tietomurroista ja kalasteluviestikampanjoista. Askarruttaako sinuakin, kuinka voit suojata tilisi paremmin näiltä? Tässä blogissa kerron MFA:sta, keinosta, jolla voit suojata tilisi tietovarkailta. Internetpalveluihin kirjauduttaessa käyttäjän henkilöllisyys vahvistetaan perinteisesti käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Tämä tarkoittaa sitä, että käyttäjän on osoitettava palvelulle olevansa se henkilö, joka hän väittää olevansa. Käyttäjätunnuksen ja salasanan … Lue lisää

SPOC – Ei scifiä vaan nykyaikaa

kirjoittaja

Joskus kauan aikaa sitten haaveilin mahdollisuudesta tutkia tähtiä ja matkustaa sinne, missä kukaan ei vielä ollut käynyt, yhdessä ystävieni Kapteeni Kirkin ja Herra Spockin kanssa. Aikoja, joita muistelen yhä lämmöllä. Komentosilta on ehkä vaihtunut työpöytään, ja sädettyminen planeetan pinnalle, muiden autojen kanssa aamuruuhkassa jonottamiseen, mutta on kuitenkin hyvä huomata, että vanhat ystävät ovat mukana kaikessa … Lue lisää

Tutustu moderniin asiakastukikonseptiin

kirjoittaja

Yrityksen kontaktoimisen on hyvä olla mahdollisimman vaivatonta riippumatta yhteydenoton syistä.  Monijakoinen palvelukanavalinja onkin tätä varten vasten suunniteltu. Silloin tuen saaminen pitäisi onnistua maalta, mereltä tai vaikka ilmasta. Juuri tämä on se tavoite, mihin meillä Markidatalla pyritään. Oleellista on aina muistaa, että asiakaspalvelun kannalta tärkeää on jokaisen tiedonjyvän vastaanottaminen ja välittäminen määränpäähänsä täysin muuttumattomana, koska silloin … Lue lisää

Positiivinen asiakaskokemus

kirjoittaja
Marskidata_positiivinen_asiakaskokemus

Jokaisen yrityksen tavoitteena on mahdollisimman tyytyväinen asiakas. Mutta mistä asiakaskokemus yleensäkin muodostuu? Yksinkertaisuudessaan asiakaskokemus syntyy yrityksen ja asiakkaan yhteisistä kohtaamispisteistä ja niiden kautta heränneistä mielikuvista ja tunteista. Asiakaskokemus muodostuu asiakkaan hankkimasta tuotteesta tai palvelusta ja sen ympärille tuotetusta viestintä- ja palvelukokonaisuudesta. Yrityksen tulisi kyetä kuuntelemaan asiakkaiden tarpeita ja ymmärtämään perusteellisemmin heidän mielikuviaan ja tunteitaan asiakaspolun … Lue lisää

100 % KOTIMAINEN IT-kumppani

Linkedin Instagram Facebook Youtube Spotify

Espoo

Lars Sonckin kaari 10-16
Stella Business Park, Pool
02600 Espoo

Joensuu

Torikatu 14
80100 Joensuu
Avoinna: ma-pe klo 8-16

Mikkeli

Vuorikatu 7
50100 Mikkeli
Avoinna: ma-pe klo 9-15.30

Savonlinna

Kauppatori 1
57130 Savonlinna
Avoinna: ma-pe klo 8.30-14
Kesän poikkeusaukioloajat

Y-tunnus: 2516375-4

Laskutustiedot

Tietosuojaseloste