Ota yhteyttä

Blogi

Asiakaskohtaaminen ServiceDeskin tapaan

kirjoittaja

Mistä koostuu onnistunut asiakaspalvelutilanne? Onnistunut asiakaspalvelutilanne on tapahtuma jossa, sekä asiakas kuin ServiceDeskin asiakaspalvelija päättävät tapahtuman positiivisissa merkeissä. Tiivistetysti tarkoittaen tällä sitä, että asiakkaan tukipyyntöön on vastattu ripeästi, ongelma on saatu ratkaistua ja asiakkaalle on jäänyt palvelutilanteesta hyvä ja positiivinen mielikuva: ’Kyllähän tänne uskaltaa uudestaankin soittaa’ Kuinka onnistua asiakaspalvelussa Kysymys kuuluukin: Kuinka saamme luotua ServiceDeskissä … Lue lisää

Kyberturvallisuus – varmistukset, lisäsuojaukset ja palautukset

kirjoittaja

Kyberrikolliset yrittävät päästä käsiin salattuun tietoon, jotta voivat esimerkiksi kiristää tai tuhota tärkeän tiedon tehden mittavaa haittaa liiketoiminnalle, sekä samalla yrityksen maineelle. Varmistukset ja palautukset ovat asia, joista monesti toivotaan, ettei niihin tarvitse koskaan turvautua, mutta silloin kun niitä tarvitaan, ne voivat olla viimeinen mahdollisuus saada hävinnyt tai rikkoutunut tieto takaisin yrityksesi saataville. Kovin inhimillistä, … Lue lisää

RAUTA ON IKUISTA

kirjoittaja

Rauta, tuo väheksytty IT-arjen supersankari, jota ilman nykypäivän maailma ei pyörisi. Kuinka monesti sitä onkaan yritetty painaa alas, syrjiä ja jättää ulkopuolelle. Jo muinaisina aikoina, PC-maailman aamunsarastuksen kynnyksellä pidettiin itsestäänselvyytenä, että kaukana konesaleissa asuvat jumalalliset järjestelmät veisivät käyttäjien pöydällä olevista tietokoneista älyn ja tekisivät niistä tyhmiä päätteitä. Sama pirullisen kiero ajatus tietokoneiden taannuttamisesta päätteen tasolle … Lue lisää

Huomioi nämä 5 asiaa ja varmista yrityksesi tietoturva

kirjoittaja

Kansainvälinen turvallisuustilanne on tällä hetkellä epävakaa ja vaikeasti ennakoitavissa. Muun muassa Suomen NATO-jäsenyys heijastuu voimakkaasti kyberturvallisuuteen. Kyberhyökkäykset ovat lisääntyneet maailmanlaajuisesti Ukrainan sodan alettua ja määrät ovat edelleen kasvussa. Hyökkäykset ovat myös entistä enemmän kohdistuneet PK-yrityksiin. Osa näistä on onnistuneetkin tuhoisin seurauksin ja ne ovat nousseet uutisiin asti. Näitä ovat esimerkiksi Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen … Lue lisää

Moderni palomuuri on yrityksen tietoturvan kivijalka

kirjoittaja

Jatkuvasti voimakkaammin digitalisoituvan liiketoiminnan myötä, hyvästä tieto- ja kyberturvasta on tullut käytännössä välttämättömyys kaikenkokoisille sekä toimialasta riippumattomille organisaatioille. Verkkorikollisuus on kasvanut viime vuodet räjähdysmäisesti ja vauhti tuntuu tällä hetkellä vain kiihtyvän. Tietoturva kokonaisuutena Organisaation tietoturvaa ja -suojaa tulee lähestyä usealta eri kantilta ja mikään yksittäinen ratkaisu ei tuo autuasta, tai kaiken kattavaa suojaa verkkorikollisuutta vastaan. … Lue lisää

Marskidata – kattava palvelutarjoaja IT-alalla

kirjoittaja

Marskidatan asiakkaisiin kuuluu laaja-alaisesti erilaisia yrityksiä, joita yhdistää ainakin yksi asia. Arvaatko mikä? Näiden yritysten työtavat ja tarpeet kehittyvät hurjalla vauhdilla ja samalla mekin. Panostamme henkilöstöömme ja asiantuntijuuteen alallamme. Digitaalisuuden myötä ihan kaikkeen tarvitaan koneita, tietoturvaa ja hyvä kumppani ratkomaan IT-ongelmia, kun sellaisia ilmenee. Ja mielellään sellainen, jonka kanssa on vaivatonta ja helppoa asioida. Palvelumme … Lue lisää

Microsoft Azure – Rajattoman pilvitilan hyödyntäminen

kirjoittaja

Viimeisen vuosikymmenen ajan tieto- ja viestintäteknologian tarjoamat palvelut ovat siirtyneet nousevissa määrin virtuaalisille alustoille. Syitä tälle trendille on lukuisia, mutta merkittävimpiä tekijöitä ovat varmasti soveltuva operointi ja tiedon yhtenäisyys. Se tarkoittaa, että olosuhteisiin sopeutuminen, esimerkiksi tiedon säilytysmuodon kannalta, on yhtä olennainen osa pilvipalveluita, kuin tiedon muuttumattomuus tilanteesta riippumatta.   Yksi valtti, mikä takaa suurien teknologiayritysten toimintapohjan, on … Lue lisää

Mikä on konesalipalvelu?

kirjoittaja

Vielä kymmenkunta vuotta sitten oli tyypillistä, että pienissäkin toimistoissa oli jossain nurkassa hurisemassa oma palvelin. Laite oli yötä päivää päällä ja varmistukset otettiin nauha-asemalla, minkä kanssa sai taistella vähän väliä. Tämän päivän suunta on ehdottomasti se, että palvelut siirtyvät pilveen. Ohjelmistot saadaan toimittajilta suoraan Saas-palvelusta ja jaetut tiedostot sijaitsevat monesti pilvipohjaisissa asiakirjojen tallennus- ja hallintajärjestelmissä, … Lue lisää

ServiceDeskin viisi yleisintä tukipyyntöä – Rooli ja toimintamme tukipalveluna

kirjoittaja

Tietoteknisten järjestelmien kehittyessä ja tietoturvaan liittyvien käytäntöjen, kuten monivaiheisen tunnistautumisen käyttöönotossa erilaiset käyttäjiltä vaadittavat toimenpiteet lisääntyvät. Samoin monitoimilaitteet ja tulostusratkaisut ovat monitahoinen kokonaisuus, joiden käytössä voi esiintyä erilaisia teknisiä haasteita käyttäjällä. Työntekijöiltä vaaditaan siis yhä enemmän tietoteknistä osaamista. Alati kehittyvässä sähköisessä ympäristössä muutoksiin on usein hankalaa sopeutua. Millaisia apuja olisi mahdollista saada tietoteknisten haasteiden ratkaisemiseksi … Lue lisää

Copilot Microsoft 365 – kuinka ottaa tekoäly tehokkaasti käyttöön, osa 2

kirjoittaja

Edellisessä blogissani käsittelin Microsoft Copilotin käyttöönottoon valmistautumista. Se onkin tärkein osa-alue tässä kokonaisuudessa. Blogin tässä osassa menemme jo syvemmälle, eli perehdytämme ja osallistamme, saavutamme tuloksia, sekä laajennamme ja optimoimme Copilotin käyttöä. Copilotin käyttöönottosuunnitelma: 1. Valmistautuminen – valmistellaan yritys tekoälyä varten (ks. blogin ensimmäinen osa) 2. Perehdyttäminen ja osallistaminen 3. Tuloksien saavuttaminen 4. Laajentaminen ja osallistaminen … Lue lisää