Rakennusliiton järjestelmäasiantuntija Marko Räty arvostaa suoraa puheyhteyttä IT-kumppaniin. Kiireisessä arjessa ei ole aikaa odotella tikettien käsittelyä tai selvitellä väärinymmärryksiä sähköpostilla.
Marskidata on palvellut Rakennusliittoa IT-tarpeissa vuodesta 2019. Mikä lähti liikkeelle IT-tuesta ja ylläpitopalveluista, on sittemmin kasvanut laajaksi palvelukokonaisuudeksi. Rakennusalan ammattilaisten etujärjestöllä on moninaiset ja vaihtelevat IT-tarpeet, ja ulkoistaminen on ollut Rakennusliitolle oikea ratkaisu jo vuosien ajan.
Tätä nykyä Marskidata tarjoaa Rakennusliitolle myös konesalipalvelut, Microsoft 365 -ympäristön palvelut, IT-laitteiden päivitykset ja harvinaisemmatkin pyynnöt.
Joulun 2025 alla Rakennusliitossa nousi tarve joululahjoille, brändätyille latausjohdoille. Järjestelmäasiantuntija Marko Räty tarttui puhelimeen ja pirautti Marskidatan luottokontaktille, Account Manager Börje Sténille.
– Välillä tulee näitä erikoisempiakin pyyntöjä. Siitä kuuluu Börjelle pointsit, että hän on aina hoitanut ja selvitti tässäkin kohdassa, mistä niitä saisi. Tilasimme nämä lopulta Börjen kautta, Räty kertoo.
Erikoisia ratkaisujakin tarvitaan välillä. Palvelun ja pitkän yhteistyön ydin on kuitenkin luottamuksessa. Tiiviistä yhteistyöstä kertoo sekin, että Räty ja Stén soittelevat keskenään viikoittain. Joskus pitkiksikin venyvissä puheluissa jutellaan paljon muustakin kuin IT-palveluista tai hankinnoista. Toisena luottomiehenä toimii Marskidatalla vuonna 2025 aloittanut Senior System Specialist Juha Hirvonen.
“Puhelu on aina puhelu”
Marko Räty vastaa IT-järjestelmien toiminnoista ja hankinnoista Rakennusliitossa, jonka organisaatio käsittää 90 henkilöä. Arki on hektistä. Kun IT-tarpeita tulee, Räty tarttuu puhelimeen. Ihmisten nopea tavoittaminen on Rädyn laaja-alaisessa työroolissa olennainen asia.
– On tärkeää tavoittaa ihmiset suoraan. Tämä mahdollistaa sen, että pystyn pyörittämään tätä tehtävää Rakennusliitossa yksin. Ainahan voi tulla vikoja, mutta se ratkaisee, kuinka nopeasti ne korjataan, Räty toteaa.
Räty muistuttaa myös, että kaikilla IT-asioilla ei ole aina tulipalokiire. Ongelmatilanteissa kuitenkin toivotaan ja edellytetäänkin ripeyttä.
– Minulle ja myös esimiehelleni tärkeää on se, että asiaa aletaan puhelun jälkeen selvittämään. Ei voi olla niin, että teen jonkin tiketin ja odottelen korjausta 4–5 tuntia.
Pääasiallinen asiointikanava on puhelinsoitto. Asioita hoitavat Rädyn kontaktihenkilöt Börje Stén tai Juha Hirvonen, sekä tarvittaessa Marskidatan ServiceDesk.
– Ehkä tämä on tällaisen vanhan IT-hepun mielipide, mutta kyllä vaan sanon, että puhelu on aina puhelu. Sillä hoitaa jonkin pienen asian viidessä minuutissa, kun Teamsilla tai sähköpostilla samaan menee helposti puoli tuntia, Räty sanoo.
Soittamalla vältetään väärinymmärrykset ja niin sanotut rikkinäisen puhelimen tilanteet.
“Luottamusta ei saa rahallakaan”
7-vuotinen kumppanuus on tuonut Rakennusliitolle arkea helpottavaa jatkuvuutta. Isossa organisaatiossa on paljon laitetarpeita ja muuttuvia tilanteita. Asiakkuus hyötyy siitä, että palveluntarjoajalla on tiedossa niin sanotusti talon tavat.
– Se on kaiken a ja o. Ei tarvitse aina lähteä nollasta. Myös ihmiskemioilla on paljon väliä. Aina asiat eivät ole rahasta kiinni. Ja luottamusta ei saa rahallakaan, Räty pohtii.
Marko Räty kertoo, että viime vuosiin ei ole mahtunut mitään kriittisiä tilanteita. Suuria tulipaloja ei ole ollut sammuteltavaksi, mikä kertoo jotakin. Ikäviä tilanteita ei ole ollut ratkottavaksi. Vastaavasti positiivisia kokemuksia palvelusta on kertynyt runsain mitoin. Marskidatan palvelu on ollut monessa kohtaa joustavaa ja palveluun on laitettu aina vähän “extraa”.
– Ainakin minusta tuntuu, että Börje ja Juha tekevät hommat aina satakympillä. Juuri niin hyvin kuin pystyy, Räty kehaisee.
Rakennusliitolla on pitkä kokemus IT-palveluiden ulkoistamisesta. Jos sama työmäärä teetettäisiin inhousena, tarvittaisiin ainakin 3 henkilön IT-tiimi.
– Ja vaikka olisi kolmekin IT-henkilöä, eihän kukaan tiedä kaikesta kaikkea. Ulkoisella yhteistyökumppanilla on talossa monia, keltä kysyä eri asioista.
– Pitkäaikainen kumppanuus luo turvaa ja se luo sujuvuutta. “Turva” on ehkä se paras sana tähän, Räty kiteyttää.
