Osuuskauppa Hämeenmaa tekee eri suuruisia laitehankintoja viikoittain. Sujuva yhteistyö Marskidatan kanssa jatkuu tulostinten, monitoimilaitteiden sekä muiden IT-laitteiden parissa.
Tulostimet, IT-tarvikkeet ja tietokoneiden oheislaitteet ovat asioita, jotka herättävät huomiota arjen keskellä lähinnä silloin, kun ne eivät toimi. Olennaisiksi tekijöiksi laitteiden ja näiden toimittajan kanssa nousevat ennen kaikkea luotettavuus ja toimitusvarmuus.
Osuuskauppa Hämeenmaa toimii Kanta- ja Päijät-Hämeen maakunnissa 21 kunnan alueella. Hämeenmaan tytäryhtiö Nelipyörä Oy toimii autokaupan alalla myös muilla alueilla.
Yhteistyö Marskidatan kanssa alkoi niin kutsutusta “perusraudasta”, kuten näytöistä, vastamelukuulokkeista, telakoista ja muista tarvikkeista. Sittemmin Osuuskauppa Hämeenmaa on hankkinut myös tulostimia ja monitoimilaitteita Marskidatalta. Tulostimia ja monitoimilaitteita Hämeenmaalla on kaiken kaikkiaan useita satoja, joista osa on päivitetty Marskidatan toimittamiin Canonin laitteisiin sitä mukaa, kun edellisiä laitteita on poistettu käytöstä.
Marskidatan Key Account Manager Timo Ojanen kuvailee asiakkuutta merkittäväksi. Yli 3 200 henkilöä työllistävällä Osuuskauppa Hämeenmaalla on jatkuvia laitetarpeita. Tilauksia tulee lähes viikoittain, ja tilausten kertasummat vaihtelevat tarpeiden mukaan muutamista kympeistä tuhansiin euroihin.
“Joskus saattaa kulua jopa puoli tuntia”
Tärkeää laitetoimittajan valinnassa oli kilpailukykyisen hinnan lisäksi toimitusnopeus ja mutkaton palveluasenne, kertovat Osuuskauppa Hämeenmaan IT-asiantuntijat Pasi Jalkanen ja Marko Lindroos.
– Toimitusnopeus oli oleellinen asia. Tarvitsimme sellaisen tilauskanavan, josta saisi tilattua tarvittaessa jo seuraavaksi päiväksi tavaran toimipisteisiimme. Marskidata pystyi siihen huutoon vastaamaan, Lindroos kertoo.
Ojanen oli tehnyt aiemmalla urallaan yhteistyötä Pasi Jalkasen kanssa, joten marskilaisen toimintatavat olivat jo tutut.
– Oli jo aikaisempaa kokemusta, miten Timo hommat hoitaa. Sitä tiesi jo etukäteen, mihin on lähdössä, Lindroos sanoo.
– Jos laittaa Timolle kysymyksiä, niin vastaukset esimerkiksi laitteiden saatavuudesta tulevat tosi nopeasti, Jalkanen toteaa.
– Joskus saattaa kulua jopa puoli tuntia, Lindroos vitsailee.
Salamannopea vastaaminen erottuu nykyaikana edukseen. Kun asiakkaalla ilmenee äkillinen tarve, palveluntarjoajan valintaan vaikuttaa se, kenen kanssa hankinnat hoituvat sujuvimmin. Esimerkkinä tuoreesta ongelmanratkaisutilanteesta Osuuskauppa Hämeenmaan IT-asiantuntijat kertovat kysyneensä julistetulostinten huoltosopimuksen mahdollisuudesta. Vastaus tuli saman päivän aikana ja sopimus kirjoitettiin paria päivää myöhemmin.
– Liike-elämässä odotusarvo yleensä on, että yhteistyökumppaneilta tulee vastaukset kohtuullisen ajan sisällä. Se ei kuitenkaan ole tänä päivänä itsestäänselvyys, Lindroos pohtii.
Palvelualttius painaa vaakakupissa monista syistä
Vahva palvelualttius lisää asiakastyytyväisyyttä, mutta etenkin IT-tarvikkeiden huollossa ripeydellä on myös suuri käytännön merkitys.
– Nämä koneet eivät varoittele etukäteen. Ne kosahtavat, kun kosahtavat, ja silloin on saatava nopeasti uutta tilalle, Lindroos toteaa.
– Tulostinten toimivuus on kriittistä esimerkiksi autokaupan puolella. Jos tulostus ei toimi, asiakkaalle ei saada kauppapapereita tai vaikkapa koeajolupia tulosteltua, Jalkanen jatkaa.
Esimerkiksi uusien toimipaikkojen avaamisen yhteydessä voi ilmetä tarpeita suurellekin määrälle tulostimia ja monia muita tietotekniikan oheislaitteita. Palvelun varmuus on tällöin yhtä lailla suuressa roolissa. Toimipisteelle tarvitaan oikeaan aikaan oikea määrä oikeita laitteita.
Marskidataa Jalkanen kehuu siitä, että tämä pitää puskurina varastossaan tiettyjä Osuuskauppa Hämeenmaan usein tilaamia laitteita. Mahdolliset toimitusvaikeudet eivät täten pääse täysin yllättämään ja estämään asiakkaan tietoteknisiin tarpeisiin vastaamista.
Canonin tulostinlaitteet ovat olleet luotettava valinta. Osuuskauppa Hämeenmaan IT-asiantuntija Pasi Jalkanen kertoo, että hänen kohdalleen ei ole osunut vielä ainuttakaan reklamaation tarvetta.
Jos tarve vaatii, Marskidata auttaa ongelmatilanteissa. Laitekaupan lisäksi Marskidata tekee huolto- ja ylläpitosopimukset, jotka takaavat neuvonnan ja laitteiden huollon. Tulostimet ovat etävalvonnassa, ja esimerkiksi värikasettien loppuessa Marskidata toimittaa täydennykset oikea-aikaisesti.
“Ei ole suuren korporaation byrokratiaa”
Sana “sujuva” nousee esille useaan kertaan Osuuskauppa Hämeenmaan IT-asiantuntijoiden kertoessa yhteistyöstään Marskidatan kanssa.
– Yhteyshenkilömme on hoitanut hommansa erinomaisesti, kuten Marskidata muutenkin yrityksenä, Lindroos kehuu.
Vikatilanteiden selvittelyä tai laitteiden asetusten pähkäilemistä ei ole tarvinnut tehdä kauaa yksin Pasi Jalkasen mukaan. Kun yhteys saadaan nopeasti ja ongelma ratkaistua pikimmiten, asiakasyrityksen työntekijät pystyvät palaamaan äkkiä oikeiden työtehtävien pariin.
– Sen huomaa, että ei ole suuren korporaation byrokratiaa. Marskidatan toiminta ja tekeminen on todella joustavaa ja ketterää. Vuosien varrelta on monenmoista kokemusta, joten on jotakin mihin verratakin, Lindroos toteaa.
– Olemme kyllä olleet erittäin tyytyväisiä Marskidatan toimintaan. Lähdettiin alusta alkaen oikeille raiteille, Jalkanen kiteyttää.
