Ainakin meillä Marskidatalla IT System Specialistin työ koostuu suurimmaksi osaksi jostain aivan muusta. Kliseistä ”kahta samanlaista päivää” tässä työssä ei todellakaan ole, vaan joka päivä avautuu aina erilaisena. System Specialistin päivä sisältää yleensä runsaasti tiimityöskentelyä, asiakaspalavereja, asennuksien- ja kokonaisuuksien suunnittelua, myynnin tukea, laite- ja lisenssimitoituksia sekä loppukäyttäjien ja monesti myös asiakkaan IT-henkilöstön opastusta ja -koulutusta. Lisäksi System Specialist monesti kehittää päivittäisten rutiinien ohella yritysten tai organisaatioiden IT-ympäristöä asiakkaan hyväksi, esimerkiksi palvelimien-, verkkolaitteiden-, verkkotopologioiden-, varmistuslaitteiden sekä muiden asiakkaalle tärkeiden järjestelmien päivitys- ja uusimissuunnitelmilla. Nämä kaikki toimenpiteet tuovat asiakkaalle ns. ylimääräistä lisäarvoa heidän maksamansa palvelun lisäksi.
Ihanteellisessa win-win-tilanteessa asiakas on erityisen tyytyväinen, kun System Specialist on käyttänyt tietoteknistä osaamistaan, kokemustaan, sekä mahdollisesti hiljaista tietoakin ongelman ratkaisemiseksi ja opastanut asiakasta esimerkiksi lisenssien käytön määrässä, verkkoinfran vianselvityksessä tai vaikkapa virtuaalisen palvelinkapasiteetin tarvelaskennassa. Erityisesti näissä tilanteissa korostuu oikealla palveluasenteella töitä tekevän System Specialistin sekä pitkäaikaisen IT-kumppanin merkittävyys.
Ensinnäkin työoloihinsa tyytyväinen, tiedonnälkäinen System Specialist, joka on valmis jakamaan osaamistaan kollegoiden, sekä myös asiakkaan kanssa, pystyy kokonaisvaltaisesti parhaiten palvelemaan erilaisissa asiakasympäristöissä. Toiseksi, asiakkaan IT-vastaavat arvostavat monesti pysyvyyttä eli sitä, että kumppanin IT-osaajat pysyvät samassa työpaikassa kauemmin ja heidän ympäristöönsä ”hioutuneen” IT-osaajan kanssa on saavutettu luottamus ja molemminpuolinen avoin keskusteluyhteys.
Toki IT-palveluntarjoajan valintaan vaikuttaa osaltaan myös tarjottavat muut palvelut, laitetarjonta ja monesti helppo lähestyttävyys asiakkaan suunnalta. System Specialistin suora tuki ja opastus asiakkaan suuntaan sekä nopea reagointi silloin, kun tulee ns. roskaa tuulettimeen, pönkittää kaikkein parhaiten asiakassuhdetta entisestään.
Marskidatan IT System Specialist on ajankäytön mestari. Ongelmanselvitystä hän tekee mahdollisimman pitkälle etäyhteyksillä, sähköpostitse, puhelimitse tai pikaviestimillä, kuten esimerkiksi Teamsilla. Työtä teemme paikasta ja välillä ajastakin riippumatta, turvallisten etäyhteyksien kautta. Kuuntelemme asiakkaan toiveita, niin toteutusten, kuin aikataulujenkin suhteen. Monet käyttökatkon aiheuttavat päivitykset tai ns. ”tulipalojen sammutukset” teemme yleensä ilta- tai yöaikaan, millä vaatii huomattavasti normaalia toimistotyötä enemmän venymistä tekijöiltä. Näissäkin tapauksissa System Specialistit palvelevat asiakkaan edun mukaisesti.
Kuten moni on nykyään huomannut, itse työasemien asennustyö on huomattavasti vähentynyt aiemmasta, ennen kaikkea kehittyneempien käyttöjärjestelmien ja paremmin yhteensopivien laitteiden ansiosta. Paikalliset (OnPremise) palvelimet alkavat siirtyä historiaan pilvi- ja konesalipalveluiden kehityttyä voimakkaasti. IT-asiantuntijan työstä on tullut entistä syvällisempää osaamista vaativaa, fyysisten palvelin- ja työasema-asennusten korvauduttua laajoilla ja monimutkaisilla virtuaali- ja klusterialustojen konfiguroinneilla, sekä mm. Microsoft 365:n laajojen tietoturvaominaisuuksien käyttöönotoilla sekä esim. Azure AD -konfiguroinneilla. Tässä yhä monimutkaistuvassa työssä tarvitaan jatkuvasti koulutusta, vahvaa ongelmanratkaisukykyä, tavoitteiden asettamiskykyä, kokonaisuuksien suunnittelukykyä sekä hyvää arviointikykyä.
Osaamiseen tarvitaan tunnetusti kirjaviisautta ja käytännön kokemusta, mutta nykyisin myös kykyä löytää tietoa ja tietäjiä, solmia kumppanuussuhteita sekä osata toimia erilaisissa verkostoissa. Kaikkea ei voi enää yksin osata ja hallita. Marskidatalla panostamme erityisesti System Specialistien ryhmätyöskentelyyn ja tiedon jakamiseen. Käytössä on pääsääntöisesti sisäisessä tiimien välisessä viestinnässä Microsoft Teams ja yleismuotoisessa tiedonjakelussa Yammer. Käyttö- yms. ohjeet säilytämme taas SharePointilla toteutetussa intrassa. Asiakaspalaverit hoidamme usein Teams-kokouksina tai sitten asiakkaan haluaman mallin mukaisesti.
Marskidatan keskeisimpiä ja merkittävimpiä asioita on henkilöstön osaaminen ja osaamisen jatkuva kehittäminen. System Specialistin osaamista seuraamme esimerkiksi osaamiskartoituksilla ja kehityskeskusteluilla, sillä osaaminen liittyy hyvin läheisesti organisaatiomme strategiaan ja tavoitteisiin. Marskidatan System Specialistien osaamista kehitetäänkin suunnitelluilla ulkoisilla- ja sisäisillä koulutuksilla sekä työssä oppimisella, kuten työnkierrolla, sijaisuuksilla, projekteilla, työkomennuksilla ja mentoroinneilla. Osaamisen kehittämisen kulmakivenä pidämme pohjaosaamista ja kiinnostavuutta tietylle osaamisalueelle, eikä ketään marskilaista ns. pakkokouluteta. Tästä puhuvat puolestaan saavutettu oppimisnopeus ja -tulokset.
Näistä edellä olevista ominaisuuksista on Marskidatan System Specialistit tehty. He ovat rautaisen osaamistason arjen supersankareita, jotka eivät jää tuleen makaamaan vaan painavat läpi sankankin savun aidolla palveluasenteella tavoitteenaan hankalimpienkin ongelmien ratkaisu ja asiakkaan edun maksimointi.
Halutaanko teidänkin yrityksessänne päästä IT-palveluissa seuraavalle tasolle, eli parempiin lisäarvopalveluihin ja aitoon asiakaskeskeiseen asiakaspalveluun? Kysy meiltä marskilaisilta, miten se onnistuu.
