Tekoälystä puhutaan nyt joka paikassa, eikä ihme. Mutta jos ollaan ihan rehellisiä, monella meistä käy mielessä usein sama kysymys: mitä hyötyä tästä on minun työpäivässäni, ihan oikeasti? Entäpä mitä lisäarvoa Copilot-agentit voisivat tuoda arjen työtehtäviin?
Hyvä uutinen on se, että hyöty ei löydy vain juhlapuheista vaan ihan arjen pikku harmeista. Siitä, ettei tarvitse kaivella tietoa viidestä eri paikasta, kirjoittaa kokousmuistioita iltamyöhällä tai vastata samaan kysymykseen kymmenettä kertaa.
Kun Microsoft Copilotin rinnalle rakennetaan omia Copilot-agentteja, tekoälystä tulee vähän kuin se näppärä työkaveri, joka muistaa, missä mikäkin tieto on, ja hoitaa taustalla ne hommat, joita kukaan ei varsinaisesti kaipaa kalenteriinsa. Tässä neljä esimerkkiä agenteista, joilla työpäivästä voi säästyä ihan oikeasti tunteja.
1. Kokousagentti tekee muistioista historiaa
Tiedätkö sen tunteen, kun palaveri loppuu ja joku kysyy, että kukas nämä päätökset ja tehtävät nyt kirjaa? Usein vastaus löytyy siitä ihmisestä, jolla oli muutenkin kalenteri täynnä. Kokousagentti voi helpottaa tätä rumbaa tekemällä yhteenvedot, poimimalla päätökset ja kokoamalla jatkotoimenpiteet Teamsin ja Copilotin avulla.
Kokousagentin hyödyt:
- automaattiset kokousmuistiot
- päätösten ja toimenpiteiden tunnistaminen
- tehtävien kokoaminen yhteen näkymään
- vähemmän manuaalista kirjaamista
Eli osallistuja saa keskittyä siihen itse asiaan, keskusteluun, päätöksiin ja ihmisiin. Ei siihen, muistiko kirjata kaiken ylös oikein.
2. Tiedonhakuagentti etsii vastaukset sekunneissa
Tämä on monelle organisaatiolle varmasti tuttu tilanne. Tietoa kyllä on, mutta se on vähän siellä sun täällä. SharePointissa, Teamsissa, sähköposteissa, OneDrivessä ja ehkä vielä jossain järjestelmässä, jonka nimen muistaa vasta kahvikupin jälkeen.
Esimerkiksi kysymys:
Mikä on asiakkaan viimeisin palvelusopimus ja mitä siihen viimeksi muutettiin?
Tiedonhakuagentti voi etsiä vastauksen useasta lähteestä yhdellä kysymyksellä. Ei tarvitse enää muistaa, missä kansiossa dokumentti oli tai kuka sen joskus lähetti. Ja sehän on arjessa iso juttu. Kun tieto löytyy nopeammin, hommat eivät jää seisomaan sen takia, että joku metsästää oikeaa versiota väärästä paikasta.
3. Asiakaspalveluagentti vastaa yleisimpiin kysymyksiin
Asiakaspalvelussa ja tuessa toistuvat usein samat kysymykset. Ei siksi, että asiakkaat olisivat hankalia, vaan siksi, että samat asiat ovat monelle aidosti tärkeitä ja ajankohtaisia. Copilot-agentti voi hyödyntää yrityksen omia ohjeita, tietopankkeja ja toimintamalleja, ja ehdottaa niiden pohjalta vastauksia. Ihminen tekee edelleen tärkeimmän työn, mutta agentti auttaa pääsemään nopeammin oikeaan suuntaan.
Asiakaspalveluagentti voi esimerkiksi:
- hakea ohjeita tietopankista
- ehdottaa vastauksia asiakaskysymyksiin
- ohjata käyttäjän oikean asiantuntijan luo
- nopeuttaa tukipyyntöjen käsittelyä
Tarkoitus ei siis ole vaihtaa ihmisiä robotteihin, vaan antaa asiantuntijoille enemmän aikaa niihin tilanteisiin, joissa tarvitaan kokemusta, harkintaa ja hyvää pelisilmää.
4. Prosessiagentti automatisoi toistuvat työtehtävät
Sitten on ne työtehtävät, jotka eivät ehkä ole vaikeita, mutta syövät aikaa pala kerrallaan. Tietojen kokoaminen eri järjestelmistä, raporttien tekeminen, hyväksyntöjen seuranta tai projektien tilannepäivitykset. Kaikki ihan tarpeellista, mutta harva niistä varsinaisesti huutaa ihmisen luovuutta.
Kun agentti huolehtii rutiineista, työntekijät voivat keskittyä tehtäviin, joissa ihmisen osaaminen tuottaa eniten arvoa, kuten päätöksentekoon, asiakaskohtaamisiin ja kehitystyöhön. Näin aikaa vapautuu siihen tekemiseen, jossa asiantuntemus, luovuus ja yhteistyö pääsevät oikeuksiinsa.
Miksi Copilot-agentit kiinnostavat juuri nyt?
Copilot on jo tuonut tekoälyn monen työntekijän arkeen. Agentit vievät sen seuraavalle tasolle. Ne eivät pelkästään vastaa kysymyksiin, vaan voivat myös auttaa viemään tehtäviä aidosti eteenpäin.
Organisaatiolle tämä tarkoittaa mahdollisuutta tehdä arjesta sujuvampaa turvallisesti Microsoft 365 -ympäristössä. Ja mikä parasta, siinä voidaan hyödyntää yrityksen omaa tietoa eikä mitään irrallista taikalaatikkoa. Kyse ei siis ole vain teknologiasta teknologian vuoksi. Kyse on siitä, että työpäiviin saadaan vähän vähemmän säätämistä ja vähän enemmän järkevää tekemistä.
Haluatko nähdä Copilot-agentit käytännössä?
Teoria on ihan hyvä alku, mutta yleensä parhaat oivallukset syntyvät vasta, kun näkee omin silmin, miten homma toimii käytännössä.
Marskidatan Copilot-webinaarissa näytämme käytännön esimerkkien kautta, miten Copilot-agentit voivat auttaa tiedonhaussa, kokouskäytännöissä, asiakaspalvelussa ja työn automatisoinnissa. Saat mukaan konkreettisia ideoita siihen, mistä agenttien kanssa kannattaa lähteä liikkeelle ilman, että koko organisaation arki menee kerralla uusiksi.
Ilmoittaudu mukaan, jos haluat nähdä, miten tekoäly voi vapauttaa aikaa pois säätämisestä ja takaisin siihen työhön, jolla on oikeasti merkitystä!
