Tekoäly ei ole enää vain sellainen kiva keskustelukaveri, jolta kysytään apua tekstin muotoiluun tai ideointiin. Nyt mennään jo siihen suuntaan, että tekoäly voi oikeasti auttaa viemään asioita eteenpäin arjen työssä. Ja tässä kohtaa kuvaan astuu uusi ahkera työkaverimme: Copilot-agentti.
Mutta mitä Copilot-agentti sitten käytännössä tekee? Onko se vain uusi hienolta kuulostava tekoälytermi, vai voiko siitä olla ihan oikeaa hyötyä kiireisessä työarjessa?
Mikä on Copilot-agentti?
Yksinkertaistettuna Copilot-agentti on tekoälyyn perustuva avustaja, jolle voidaan antaa tietty tehtävä tai työnkulku hoidettavaksi. Siinä missä perinteinen tekoäly vastaa, kun kysytään, Copilot-agentti voi hakea tietoa, yhdistää sitä eri lähteistä ja valmistella seuraavat työvaiheet käyttäjän tarkistettavaksi. Sen kanssa asiaa ei ainoastaan pyöritellä ruudulla, vaan viedään kohti seuraavaa vaihetta.
Agentti voi esimerkiksi:
- etsiä tietoa eri järjestelmistä
- koota vastauksia asiakkaiden kysymyksiin
- käsitellä rutiinitehtäviä
- luoda raportteja
- seurata prosessien etenemistä.
Ajatus ei ole se, että agentti veisi ihmisen työn. Pikemminkin se voi napata omalle kontolleen niitä toistuvia ja aikaa vieviä hommia, joiden kanssa kukaan ei ehkä varsinaisesti herää aamulla intoa puhkuen.
Copilot-agentti voi napata omalle kontolleen niitä toistuvia ja aikaa vieviä hommia, joiden kanssa kukaan ei ehkä varsinaisesti herää aamulla intoa puhkuen.
Miten Copilot-agentit eroavat tavallisesta tekoälystä?
Moni tuntee jo Microsoft Copilotin apurina, joka auttaa kirjoittamaan tekstejä, analysoimaan tietoa tai kokoamaan sisältöjä. Copilot-agentit vievät tätä ajatusta vielä vähän pidemmälle. Käyttäjän ei tarvitse pyytää apua vain yhteen irralliseen asiaan, vaan agentille voidaan antaa vastuulle kokonainen pieni työnkulku.
Agentti voi esimerkiksi hakea tiedot useasta paikasta, koostaa niistä yhteenvedon ja valmistella lopputuloksen ihmisen tarkistettavaksi. Ei siis mitään taikatemppuja, vaan ihan käytännön järkeistämistä.
Missä Copilot-agentteja voidaan hyödyntää?
Yksi syy siihen, miksi agenteista puhutaan niin paljon, on se, että ne eivät sovi vain yhteen kapeaan käyttötarkoitukseen. Niitä voidaan hyödyntää monessa kohtaa, missä tieto on hajallaan, tekemistä riittää ja aikaa on tietenkin juuri sen verran kuin aina ennenkin: liian vähän.
Tyypillisiä Copilot-agenttien käyttötapauksia ovat esimerkiksi:
- Asiakaspalvelu: Agentti voi käsitellä yleisimpiä kyselyitä, etsiä vastaukset tarvittavista tietolähteistä ja valmistella vastaukset asiantuntijan tarkistettavaksi.
- Myynti: Agentti voi kerätä tietoa asiakkaasta, koostaa tapaamismuistioita sekä valmistella myyntimahdollisuuksia koskevia yhteenvetoja.
- HR ja henkilöstöhallinto: Agentti voi auttaa perehdytyksessä, vastata yleisiin henkilöstökysymyksiin ja tukea sisäisten prosessien hallintaa.
- Tietotyö: Monissa organisaatioissa merkittävä osa työajasta kuluu tiedon etsimiseen. Agentit voivat hakea, yhdistää ja jäsentää tietoa eri lähteistä huomattavasti nopeammin kuin manuaalisesti tehtynä.
Miksi agentit ja miksi juuri nyt?
Tekoäly ei ole enää mikään kaukainen tulevaisuuskuva, vaan se on jo monessa organisaatiossa osa ihan tavallista työpäivää. Seuraava luonteva askel on se, että tekoäly ei vain anna vastauksia, vaan auttaa myös tekemään asioita valmiimmaksi asti. Siitä agenttien ympärillä oleva pöhinä pitkälti syntyy.
Microsoft panostaa vahvasti agentteihin osana Microsoft 365 Copilot -kokonaisuutta. Hyvä uutinen on se, että organisaation ei tarvitse välttämättä lähteä rakentamaan raskasta uutta järjestelmää, vaan agentteja voidaan tehdä omiin tarpeisiin ja omiin prosesseihin sopiviksi. Eli ei tarvitse ottaa käyttöön koko elefanttia, jos arjessa riittää pienempikin työapuri.
Kannattaako Copilot-agentteihin tutustua?
Jos organisaatiossa halutaan vähentää turhaa rutiinityötä, löytää tieto nopeammin ja saada prosesseihin vähän enemmän sujuvuutta, vastaus on aika selvä: kyllä kannattaa.
Ehkä parempi kysymys ei enää ole, tulevatko agentit työelämään, vaan, missä kohtaa niistä olisi teille eniten hyötyä? Tähän kysymykseen ei tarvitse vastata yhdellä isolla loikalla, vaan ihan käytännönläheisesti pala kerrallaan.
Ensimmäinen askel on usein yksinkertainen: ymmärretään, mitä agentit oikeasti tekevät, mihin ne sopivat ja missä kohtaa arkea ne voisivat säästää aikaa, hermoja tai molempia.
Tule kuulemaan lisää Copilot-webinaariimme
Jos haluat nähdä käytännön esimerkkejä siitä, miten Copilot-agentti toimii ja mitä hyötyä siitä voisi olla ihan oikeassa työarjessa, tule mukaan webinaariimme.
Webinaarissamme käymme läpi:
- mitä Copilot-agentit ovat
- miten ne eroavat perinteisestä tekoälystä
- käytännön käyttötapauksia eri liiketoimintaympäristöistä
- miten agenttien käyttöönotto voidaan aloittaa turvallisesti ja hallitusti
Ilmoittaudu mukaan, niin katsotaan yhdessä, mitä agenteista kannattaa ymmärtää juuri nyt ja mistä niiden kanssa voisi lähteä liikkeelle ilman turhaa mystiikkaa.
